Política de Troca

TROCA
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa por e-mail e/ou whatsapp, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.

A comunicação de troca deverá ocorrer em até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito da cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da Comfort Shoes, mas fique tranquilo, nosso papel é o de sempre garantir a sua satisfação, caso expire o prazo de troca, entre em contato através de um de nossos canais de comunicação (e-mail, telefone, whatsapp, instagram, facebook).

Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da Comfort Shoes ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos (você pode utilizar o lado avesso da mesma embalagem que recebeu a mercadoria);
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- Deve ser devolvido na caixa original e não deverá possuir fitas envolvendo a caixa;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Após aprovação, a Comfort Shoes encaminhará o produto solicitado pelo cliente.

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Somente o frete da primeira troca é custeado pela Comfort Shoes, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail ou WhatsApp.

Lembrando que o código tem validade de 10 dias corridos, caso não consiga utilizar a autorização dentro do prazo, a mercadoria deverá ser enviada por conta, que a troca será liberada normalmente, de acordo com os critérios explanados abaixo:

1. Defeito no produto
No máximo em noventa dias, contados a partir do recebimento do produto ou do aparecimento de defeito, a solicitação de troca deve, obrigatoriamente, respeitar as seguintes condições:

1.1 Se o defeito estiver aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem e deverá estar com a etiqueta interna afixada.

1.2 O diagnóstico para análise do defeito será apresentado a você, com a prudente resolução, no máximo em trinta dias, podendo ser prorrogado por mais sete a cento e oitenta dias, mediante à sua aprovação.

2. Troca por Insatisfação
2.1 No máximo em 7 dias, contados a partir do recebimento do produto, a solicitação de troca por insatisfação deve, obrigatoriamente, respeitar a normativa de conservação do produto, sem a apresentação de sinais de uso e/ou lavagem e com a etiqueta interna afixada. Após esse prazo somente será liberado o vale trocas.

2.2 Enquadra-se neste tópico a hipótese de você ter adquirido um produto em oferta que, por ventura, a partir do pedido da solicitação de troca, constatarmos que o referido produto não esteja mais disponível. Neste caso, em primeira instância, você tem o direito legal de requerer o produto com valor e aparência similares ao comprado. Em segunda instância, em caso da não observância de produtos com valor e aparência similares, fornecemos crédito equivalente ao valor investido por você, que poderá ser aplicado, sem burocracia à sua próxima compra. Em terceira instância, caso você abdicar das instâncias mencionadas anteriormente, providenciamos o estorno, baseando-se no Princípio da Desistência, item três desta política de troca, que você pode acompanhar a seguir.

ATENÇÃO
A Comfort Shoes se isenta da troca ou do conserto de produto que seja comprovado o defeito por utilização inadequada.
O princípio legal da desistência do produto, em nenhuma hipótese, poderá ser requisitado, caso o produto seja modificado.
O cliente terá o prazo de 90 dias corridos para utilizar o vale trocas.
Está com dúvidas sobre a Política de Troca?
Entre em contato pelo WhatsApp ou envie e-mail para contatocomfortshoes@gmail.com

 

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